電話応対について

こんにちは(^.^)　総務部 横山です。

コロナがまだ落ち着いていませんが緊急事態宣言が解除され、我が家では子どもたちも学校が始まり慌ただしい日常が戻って参りました(+o+;)

学校が始まり良かったと思っているのですが、朝のあのバタバタは久しぶりなので大変ではあります。世のお母さんたちの同じ気持ちだと思って頑張りたいと思います(^^;)

さて我が家の話はさておき、

最近弊社へのお問い合わせが大変ありがたいことに増えてきております！！

私の大事なお仕事の１つでもあります、お客様からのお問い合わせに対してのお電話での対応。

直接弊社にお電話をかけてきて下さるお客様や、ＷＥＢやＨＰよりお問い合わせいただくお客様。

屋根や外壁塗装の御見積のご依頼はもちろんの事、その他お客様が今気になることに対してご連絡いただくのですが、みなさまいろいろとお家の事で悩まれておりますね(^^)

先日お問い合わせいただいたお客様の中にはずっと雨漏りに悩まされているというお電話をちょうだい致しました。

どこからか分からないがずっと雨漏りをしているとの事でかなりお困りでした。

私がお電話にて対応させていただいたのですがお恥ずかしい話、私では分かりかねることがいくつもありまして(+_+)

その際には曖昧なお答えをするのではなくまずはお客様がお困りのことなどをしっかりとお聞きし、営業スタッフの先輩方にそのお聞きしたことを伝え的確なアドバイスをいただきお客様にお伝えさせていただいております。

あまりにも難しい案件とかですと、ご納得がいくように先輩方がお電話にて直接ご説明させていただいたりもしております。

けれどお電話だけですと拝見していないので確実なお返事にはならないのでまずは現地調査という形で現状の状態を拝見させていただくアポイントを取らせていただきました。

その後こちらのお客様はご契約になり散水調査もしっかりとさせていただき雨漏りをしている部分の特定ができたのでひとまず安心しました。

まだまだこれから色々な工程が始まっていくのでお話しできるのはここまでになるのですが、また完工致しましたらお話ししたいと思います(^^)v

色々な業者にご連絡したが未だ悩んでいらっしゃるお客様！

是非一度弊社にご連絡いただけませんか？

わずかながらでもお力になれることがあるかも知れません(^^)!!

社員一同お客様よりのご連絡心よりお待ちしております♪